Климатизация. Хождение по мукам.

Русский вариант жалобы :

   04.04.2009 в ARGENTON LES VALLEES, в GARAGE Francis BONNET (AGENT PEUGEOT), мы купили автомобиль «PEUGEOT 307». Нам дали на неё гарантию в 1 год. При продаже, во время проверки машины, климатизация (кондиционер) работала хорошо. Однако, месяцы апрель и май не были жаркими. Следовательно, климатизацией я не пользовался два месяца. А в июне месяце, в жаркий день, включив климатизацию, я обнаружил, что она не работает. Воздушный поток был не достаточно холодный, из-за чего в кабине было очень душно. Следовательно, где-то происходит утечка охлаждающего газа.
   Машина – на гарантии. Я живу в Пуатье, следовательно, осуществить гарантийный ремонт я поехал в гарантийный сервис в Пуатье, расположенный по адресу:
Occasions du Lion, SCA DU POITOU, 149 av du 8 Mai 1945, 86061 POITIERS.
   13 июня, в субботу, мы туда приехали вместе с женой. Месьё ресепсьёнист (réceptionniste) нам сказал, что если нашей вины в этой неисправности нет, то машину нам сделают бесплатно, согласно гарантии. Нам назначили рандеву на 20.06.2009 в 10 часов утра.
   20 июня в 10 часов утра я прибыл в этот сервис. Там был уже другой месъё ресепсьёнист – это был Perotin Pascal (Перотан Паскаль). Используя специальный прибор этот месъё установил, что в системе климатизации нет циркуляции охлаждающего газа. Однако устранить эту неисправность он отказался, заявив мне, что под гарантию это не подпадает. Он мне предложил либо заплатить деньги за ремонт машины, либо ехать в ARGENTON LES VALLEES в GARAGE Francis BONNET (AGENT PEUGEOT) и там ремонтировать нашу машину… Расстояние от ARGENTON LES VALLEES до POITIERS - 94 километра…
   Я начал возмущаться. После недолгих препирательств месьё ресепсьёнист Perotin Pascal согласился осуществить гарантийный ремонт моей машины бесплатно. Он мне сказал, что ремонт займёт один час. Я ушёл.
   Через час мне выдали машину. Я спросил у месьё Perotin Pascal – всё ли в порядке ? Он мне ответил, что да. Я у него спросил - устранили ли они утёчку охлаждающего газа ? Месьё Perotin Pascal мне ответил, что никакой утечки не было. Я хотел взять у месьё Perotin Pascal документ, подтверждающий, что ремонт осуществлён. Однако месьё Perotin Pascal никаких документов на руки мне не дал. Меня это насторожило…
   Я сел в машину и поехал домой. По дороге домой я решил испытать климатизацию. Мне показалось, что в машине стало чуть прохладней, чем было до этого. Однако я понял, что климатизация всё равно работает не на 100 процентов.
   В понедельник, 22.06.2009, когда я ехал с работы, климатизация опять перестала работать. Это было очень странно. И очень досадно. В понедельник вечером, после работы, я попросил жену во вторник позвонить в Occasions du Lion, SCA DU POITOU, и взять новое рандеву по поводу климатизации.
   Во вторник утром, 23.06.2009, мне на работу позвонила расстроенная жена. Она передала мне содержание разговора с Occasions du Lion, SCA DU POITOU. Ей в грубой форме заявили, что бесплатно делать нашу машину они не будут, и чтобы мы туда больше не приезжали, и чтобы мы вообще забыли туда дорогу… В рандеву нам было отказано…
   Мы были шокированы тем, что столкнулись с такими некрасивыми вещами во Франции… Меня и мою жену «колотило» весь оставшийся день… Закончив работу и приехав домой, я сразу сел писать эту жалобу.
   Мы с женой – этнические русские. Мы говорим с акцентом… Я глубоко сомневаюсь, что такой беспредел мог бы быть осуществлён в отношении французов… И я имею полное право заявить, что в отношении нас, помимо технической и гарантийной стороны этого некрасивого дела, также имела место дискриминация по национальному признаку…

Копию этой жалобы я отправил:

1.  В суд.
2.  Руководителю Reseau d’occasion du Lion в Париже.
3.  Руководителю Reseau d’occasion du Lion SCA DU POITOU в Пуатье.
4.  Во французское общество прав потребителей.
5.  В соответствующий орган, который занимается выдачей лицензий на ремонт машин, с требованием лишить этот гараж лицензии.
6.  В газету «Le Monde».

23.06.2009   
Французский вариант жалобы : здесь  

   В России у меня был богатый опыт "борьбы за справедливость". По опыту знаю, что бить надо целенаправленно, методично, по всем фронтам... Отправив свою жалобу по 6 адресам я стал терпеливо ждать... К сожалению, сейчас во Франции период отпусков...
   Через несколько дней мне пришло письмо из главного парижского офиса Réseau d’occasion du Lion. Они уведомили меня, что моя жалоба получена, и что она передана в соответствующую инстанцию для рассмотрения...
   Значит, дело потихоньку задвигалось...

   Затем пришла отписка от "Le Monde" :


   Суть этой отписки в том (упуская нюансы), что в неделю он (Dominique Buffier) получают от 300 до 500 писем, и что он не сможет опубликовать моё письмо...
   Кто бы сомневался... Тут надо сказать вот о чём... На Западе в целом, и во Франции в частности, идёт колоссальная антироссийская пропаганда. Такие газеты как "Либерасьён", "Ле Фигаро", "Ле Монд" буквально захлёбываются в ненависти к России. В этих газетах я не помню ни одного объективного материала о России. В отношении России густым потоком валит чернуха и негатив... Но даже тут по степени ненависти к России "Ле Монд" стоит особняком... Я глубоко убеждён в том, что "Ле Монд" является самой русофобской газетой Франции...
   Свою жалобу, отправленную в "Ле Монд", я сопроводил словами :
"В вашей газете с завидной регулярностью публикуются негативные материалы о России. Опубликуйте, пожалуйста, мою жалобу, чтобы читатели вашей газеты знали о том, с чем русские сталкиваются во Франции..."
   Не опубликовали... "Демократия"...
   9 июля 2009 года по электронной почте я получил послание от одного из менеджеров Réseau d’occasion du Lion SCA DU POITOU, из Пуатье. Это был месьё Серж Шовино (Serge CHAUVINEAU). Письмо - ниже. Стилистику и орфографию сохраняю...

   Суть этого послания такова... Месьё CHAUVINEAU, ознакомившись с нашим письмом, и опросив своих людей, которые во всём этом участвовали, пожелал высказать несколько замечаний.
   Он подтверждает, что заправка климатизации охлаждающим газом в гарантию не входит. Покупатель должен осуществлять заправку климатизации газом за свой счёт. Это если газ просто закончился. Без утечки. Но если есть какая-то поломка, и газ вышел через какое-то отверстие, тогда эта неисправность должна быть устранена бесплатно, по гарантии.
   В моём случае, машине несколько лет, и нет ничего ненормального в том, чтобы предположить, что газ просто закончился. То есть, требуется "текущее" обслуживание, а не "гарантийное".
   Вы требовали отремонтировать вашу машину именно в субботу, а они не могли найти утечку именно в субботу.
   Далее месьё CHAUVINEAU пишет, что они всегда готовы обслуживать клиентов, причём - всех клиентов. И что если на данный момент эта неисправность не устранена, то мы можем ему позвонить...

Вот такое письмецо... А теперь уже я сделаю несколько замечаний по поводу этого письма:
1. Моей машине действительно "несколько лет", аж целых 2,5 года... То есть, она не старая... У моей жены более возрастной "Ситроен", но климатизация у неё до сих пор работает отменно.
2. Мы никогда не требовали отремонтировать нашу машину именно в субботу... А даже если это и так... Почему они решили, что в субботу мою климатизацию отремонтировать невозможно, зато во вторник, к примеру, она отремонтируется легко и просто...?... Какая связь между ремонтом климатизации и календарём...?...
3. "... если на данный момент эта неисправность не устранена..." ... Так ведь чудес не бывает... На что он рассчитывал...?... Что климатизация отремонтируется сама собой...?... Конечно, эта неисправность не устранена...
   Мы ему позвонили. Месьё CHAUVINEAU был чрезвычайно любезен с нами, и назначил нам рандеву уже на следующий день...
   10 июля 2009 года я вновь приехал в SCA DU POITOU для повторного ремонта моей климатизации. Месьё CHAUVINEAU встретил меня широкой улыбкой, усадил в кресло, предложил кофе... Сказал, что если ещё возникнут какие-то проблемы, то мы можем обращаться прямо к нему. Дал свою визитку... Он мне объяснил, что для выявления места утечки охлаждающего газа в систему климатизации надо запустить специальный красящий маркер. Затем, при ультрафиолетовом свете, происходит выявление места утечки газа, с последующим ремонтом...
   Месьё CHAUVINEAU (Шовино) лично загнал мою машину в ремонтный бокс... Там механик заполнил систему климатизации специальным красящим маркером, завёл мою машину, включил систему климатизации на полную катушку, и при помощи специальной ультрафиолетовой лампы стал искать место утечки... Искал долго, упорно и добросовестно... Но, ничего не нашёл... Поверхностный осмотр ничего не выявил... Увы...
   Тогда месьё CHAUVINEAU назначил мне новое рандеву на 15 июля 2009 года. Он сказал, что надо будет провести более углублённое обследование моей машины, и для этого её надо будет оставить в их гараже на два дня... Но самым ГЛАВНЫМ для меня является то обстоятельство, что месьё Шовино выдал мне на руки квитанцию, в которой указано, что ремонт моей машины будет выполнен по гарантии Réseau d’occasion du Lion (обведено мною красным), а следовательно - БЕСПЛАТНО (обведено мною красным)... Что, собственно, и требовалось доказать...


   15 июля 2009 года ровно в 14-00 я был SCA DU POITOU. Месьё Шовино приветственно помахал мне ручкой из своего прозрачного стеклянного кабинета, и знаком дал мне понять, чтобы я подождал пару минут… Я видел, что в своём кабинете он был не один. Сразу было видно, что с ним на рандеву находится какая-то важная персона, и что они между собой ведут какие-то серьёзные переговоры…
   Анонсированные две минуты ожидания плавно растянулись до пятидесятиминутного отрезка времени… И только в 14-50 месьё Шовино вышел из своего «аквариума», чтобы забрать у меня ключи от моей машины… Мы договорились, что за машиной я приду завтра в 17-00… Наше рандеву длилось 20 секунд…
   От сервиса «Пежо» до своего дома я решил пройтись пешком. И за 1 час 15 минут я энергично протопал 8,5 километров… Дома с надеждой встал на весы… С надеждой присмотрелся к шкале… Увы… Даже 100 грамм не потерял… Такой подлости от своего организма я не ожидал, и в отместку ему, с досады, нажрался сладкого…
   В тот же день, примерно в 17-30, у нас в квартире раздался звонок. Это звонил месьё Шовино. Он уведомил о том, что они нашли место утечки охлаждающего газа. Дырка была в радиаторе системы климатизации. Но таких радиаторов у них не было в наличии, они были вынуждены его заказать, и завтра после обеда эта запчасть к ним прибудет. А к 17-00, как и договаривались ранее, машина уже будет готова.
   Ну надо же… Видимо, здорово им «хвосты накрутили» после моих жалоб… То даже в рандеву отказывали, а теперь вот любезно уведомляют по телефону о том, что дырку нашли…
   16 июля 2009 года в 17-00 мы с женой прибыли в сервис «Пежо», чтобы забрать мою машину. Месьё Шовино на месте не оказалось. Мою машину я тоже не увидел – ни на стоянке перед сервисом, ни в ремонтном боксе… Что бы это значило…?...
   Пока я пытался осмыслить суть происходящего, со стороны противоположной части здания вдруг появились знакомые очертания моей машины… Машину к нам подогнал механик, который её ремонтировал. Причём, прежде чем нам её отдать, он её предварительно помыл… Я искал свою машину на стоянке перед сервисом и в ремонтном боксе, а она в это время была на мойке…
   Из разговора с этим механиком стало известно, что радиатор системы климатизации для «Пежо 307» стоит 250 евро. Плюс 100 евро стоит работа по его замене. Плюс заправка охлаждающим газом… Если бы я не отправил свою жалобу в 6 инстанций, то эти расходы легли бы на наш семейный бюджет…
   Вывод из этой истории очень простой. Нужно всегда энергично бороться за свои права. Будь то в России, или будь то во Франции…

P.S.   10 августа 2009 года по электронной почте неожиданно для меня пришло очередное письмецо от месьё Шовино, в котором он любезно интересуется функционированием климатизации моей машины... Текст письма - ниже... Ну, надо же... Интересуется... Как бы давая нам понять, что для них клиенты - дороже всего на свете...



   Любой наивный автовладелец был бы приятно удивлён столь чутким к себе отношением со стороны сотрудников автосервиса... И был бы весьма польщен этим обстоятельством... Что же касается меня, то лично я уверен на 100 процентов, что господину Шовино глубоко наплевать на нас и на нашу машину. Просто после солидного залпа наших жалоб во всевозможные инстанции вышестоящее над месъё Шовино руководство требует от него письменных подтверждений нашей la satisfaction, что мы полностью удовлетворены их работой, и что мы больше не имеем к ним претензий...
   Мы отправили для месъё Шовино письмо, в котором сухо поблагодарили его за проделанную работу... А заодно потребовали от него квитанцию на ремонт, так как свою машину из сервиса мы забирали без него, и никаких бумаг на руки нам не дали. Сотрудник автосервиса на приёмке клятвенно нам пообещал, что квитанцию нам отправят почтой... Увы... Так и не отправили... А тут вдруг вновь объявился месъё Шовино со своей "чуткостью" к нам и к нашей машине... И грех было бы не стрясти с него эту квитанцию... Мало ли что может быть... А вдруг клим опять откажет...?...
   Квитанция пришла. Месъё Шовино отправил её для нас лично... По этой квитанции стало ясно, что гарантийный ремонт нашей машины обошёлся в 410 евро и 64 сантима... Кстати, пуатьёвский гараж "Пежо" выставил счёт гаражу BONNET из Argenton les Vallées, где мы купили эту машину, "содрав" с них эти самые 410 евро за гарантийный ремонт... Очень показательно то, в этой квитанции ошибочно указано название городка, в котором мы купили наше "Пежо 307"... Вместо Argenton les Vallées указан Argenton les Ville... (!)


   

© 2006-2016 Sergey Selyunin  Russie






   





© 2006-2016 Автор и Web-мастер - Sergey Selyunin - poit-ssv@yandex.ru